Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@qwiya.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@qwiya.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sophiabhassine@gmail.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sophiabhassine@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sophiabhassine@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

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Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
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Politique de retours et remboursements

Chez QWIYA, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat à la hauteur de vos attentes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• neuf, non porté et non lavé ;

• dans son état d'origine ;

• accompagné de ses étiquettes d'origine ;

• retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Tout produit présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum ou toute autre détérioration ne pourra pas être remboursé.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@qwiya.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. QWIYA ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges de taille

Si la taille commandée ne vous convient pas, nous serons heureux de procéder à un échange de taille, sous réserve de disponibilité du stock.

L'article retourné doit être neuf, non porté, non lavé, dans son état d'origine et accompagné de ses étiquettes.

Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et validation du produit retourné, nous procéderons à l'expédition de la nouvelle taille dans les meilleurs délais.

Chaque commande est éligible à un seul échange de taille.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception, à contact@qwiya.com, en joignant des photos du problème.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Articles en précommande

Les articles commandés en précommande peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.

Le délai légal de rétractation de 14 jours commence à compter de la réception effective de votre commande, et non à la date de la précommande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

contact@qwiya.com