Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez QWIYA, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Nous souhaitons que vous puissiez commander sereinement : si un article ne vous convient pas, les retours et échanges sont acceptés sous 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
En France, les retours et échanges sont gratuits.
Pour les commandes livrées dans les autres pays d’Europe ou à l’international, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Les retours sans motif sont acceptés.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Neuf, non porté et non lavé
- Dans son état d’origine
- Accompagné de ses étiquettes d’origine
- Retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Tout article présentant des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, des taches ou toute autre détérioration pourra être refusé.
Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande :
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Créez ou connectez-vous à votre compte client sur notre site avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
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Depuis votre compte, sélectionnez la commande concernée et effectuez votre demande de retour.
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Votre demande sera examinée par notre équipe dans un délai maximum de 7 jours.
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Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions nécessaires au retour de votre colis.
Pour les retours depuis la France, un bordereau de retour prépayé vous sera envoyé. Il vous suffira de l’imprimer, de le coller sur votre colis et de déposer celui-ci selon les instructions indiquées.
Pour les retours depuis un autre pays d’Europe ou depuis l’international, les frais d’expédition du colis retour restent à votre charge.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable. Les colis retournés sans demande de retour validée pourront être refusés.
Échanges de taille ou de couleur
Vous souhaitez simplement changer de taille ou de couleur ? La procédure est la même.
Effectuez une demande de retour depuis votre compte client et indiquez en commentaire la taille et/ou la couleur souhaitée en échange.
Vous pouvez également nous préciser votre demande à l’adresse contact@qwiya.com.
Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité des articles.
En France, les frais liés au retour et à l'expédition de l'article échangé sont pris en charge par QWIYA. Pour les autres pays d’Europe et à l’international, les frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge de la cliente.
Remboursements
À réception de votre colis, nous procéderons à la vérification des articles retournés.
Lorsque le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 3 à 5 jours suivant la réception de votre retour.
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Colis non récupérés
En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci nous est automatiquement retourné.
Dès réception du colis dans nos locaux, nous procéderons automatiquement à sa réexpédition afin que la cliente puisse recevoir sa commande dans les meilleurs délais. Les frais liés à ce nouvel envoi restent à sa charge et feront l’objet d’une facture qui lui sera adressée en parallèle.
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas une demande de retour ou de remboursement. Aucun remboursement ne sera donc effectué automatiquement pour une commande non récupérée.
Si la cliente souhaite finalement retourner sa commande, elle devra en prendre réception, puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retours et remboursements et aux conditions qui y sont précisées.
Articles défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@qwiya.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.
Après vérification, QWIYA prendra naturellement en charge les frais de retour et de réexpédition, quel que soit le pays de livraison.
Articles en précommande
Les articles achetés en précommande bénéficient des mêmes conditions de retour et d’échange.
Le délai de 14 jours commence à compter de la réception effective de votre commande, et non à la date à laquelle la précommande a été passée.
Une question ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant un retour, un échange ou un remboursement.